Technicien(ne) de maintenance Produit

Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Technicien SAV Atelier
Technicien SAV itinérant
Spécialiste SAV itinérant
Mission générale
Le/la Technicien(ne) de maintenance Produit suit et effectue les interventions d'installation, réparation, maintenance des produits/équipements installés chez les clients en fonction du niveau d'intervention requis conformément aux contrats de service, des référentiels internes et externes, des normes constructeur et de la politique qualité de l'entreprise.
Activités principales
  • Interface avec le centre de hotliners et la cellule de répartition.
  • Garantie de la traçabilité des activités de maintenance réalisées et le suivi des normes de laboratoire applicables au moyen d'un outil de CRM ou autre.
  • Application du plan de maintenance établi à partir des données constructeurs, contrats clients et exigences qualité.
  • Travail réalisé en collaboration avec les autres services supports pour identifier la nature du problème rencontré, trouver le bon interlocuteur technique de la gamme et résoudre les problématiques techniques bloquantes.
  • Réalisation de l'installation des équipements sur des installations dites simples.
  • Réalisation de la maintenance préventive et curative sur un parc d'équipements/de produits définis, aussi bien en atelier qu'en déplacement sur site client.
  • Recherche, analyse et solution des problèmes techniques et pannes récurrents, réglages.
  • Réalisation des tâches administratives associées: enregistrement des interventions, mise à jour des dossiers techniques.
  • Le cas échéant, apport d'un support applicatif sur les produits/équipements.
  • Proposition d'améliorations en vue de l'augmentation de l'efficacité des outils.
  • Solutionnement à distance si possible selon le produit/équipement considéré ou à défaut intervention sur site.
Environnement
Rattachement variable selon les activités: Service Commercial, Service SAV, Client ou Support, Service Technique.
Mobilité nationale et internationale souvent souhaitée/exigée.
Réalisation d'astreintes possibles selon les engagements clients.
Accès Métier
Selon le secteur d'activité:
Bac +2 ou 3 en informatique, chimie, électronique/ électrotechnique, mesure physique, biochimie ou biotechnologie.
Compétences attendues
Connaissances - savoir
Connaitre les référentiels applicables à son activité et/ou les BPL et procédures qualité
Selon le secteur d'activité: Connaitre les bases nécessaires en mécanique, pneumatique, électricité, hydraulique, automatisme, process, dynamique de fluides, motrice des régulations, électrotechnique, biologie, physique, électronique applicables à sa gamme.
Compétences comportementales - savoir-être
Capacité à transmettre son savoir et ses compétences techniques
Esprit d'analyse et de synthèse
Savoir faire preuve de souplesse d'esprit et de diplomatie
Faire preuve d'aisance relationnelle
Capacité à adapter son discours en fonction de ses interlocuteurs
Savoir faire preuve de réactivité dans des situations critiques
Compétences opérationnelles - savoir-faire
Maîtriser l'informatique Réseaux
Maîtriser les procédures de tests applicables à son plan d'intervention
Savoir faire le lien entre les données biologiques et techniques de son activité
Travailler en équipe et en mode projet dans un environnement matriciel
Lire et comprendre l’anglais technique
Secteurs d'activité
Dispositifs Médicaux et Technologies Médicales
Diagnostic in vitro
Mobilité
Postes précédents: filière laboratoire.
Evolution: Métiers de support, Ingénieur Maintenance Produit.
Tendances d'évolution du métier
Le développement des systèmes embarqués communicants dans le secteur de la santé (capteurs, systèmes de transmission et de traitement de l’information médicale en continu, etc.) permettant de suivre le patient à distance, continuent d'impacter les compétences des techniciens de maintenance/SAV. Les compétences techniques nécessaires pour maintenir et réparer le matériel chez les clients sous les délais impartis sont toujours des compétences à développer et affiner, particulièrement en robotique, électronique et en gestion de la relation client du fait du développement des offres de services globales clés en main.