Responsable Installation Applications

Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Coordinateur(trice) technique
Responsable SAV
Responsable de chantier en installations
Responsable installation Machines
Mission générale
Le/la Responsable Installation Applications a pour mission de coordonner la mise en place de dispositifs, matériels et équipements complexes chez les clients et partenaires – professionnels de santé publics et privés notamment – ainsi que de former à l'utilisation de ces équipements mis au point par son entreprise, aussi bien sur le plan technique que clinique. Il/elle fait en sorte également que les équipes en place (ingénieurs, techniciens) détectent et remontent les besoins clients. Il/elle travaille de concert avec le bureau d'études à des fins d'amélioration continue. Il/elle peut intervenir en support ou en parallèle du responsable maintenance selon le dispositif ou la gamme concernée ou l'organisation de son entreprise.
Activités principales
  • Plannification des opérations de mise en place des équipements en lien avec le client.
  • En collaboration avec les techniciens et les ingénieurs, il établit les méthodes de travail (suite des opérations à effectuer, techniques d'assemblage à mettre en oeuvre...) et apporte des solutions.
  • Coordination des intervenants : internes et externes (le cas échéant), ingénieurs d’application, formateurs.
  • Suivi de la mise en place et s'il constate une dérive ou un retard, il procède aux ajustements nécessaires (révision du planning, personnel supplémentaire...).
  • Organiser et planifier les évolutions des applications existantes et le déploiement des nouvelles versions des applications.
  • Accompagnement du client lors de la phase de mise en fonctionnement.
  • Pilotage de la gestion de son activité et définition de plan d’amélioration.
Environnement
Rattachement variable selon les activités: SAV, Client ou Support, Service Technique.
Mobilité nationale et internationale souvent souhaitée/exigée.
Réalisation d'astreintes possibles selon les engagements clients.
Accès Métier
Diversité de profils possible du Bac+5 au Doctorat : scientifiques, techniques, informatique appliquée à l’univers de la santé.
Une formation complémentaire peut être demandée par spécificités sectorielles.
Compétences attendues
Connaissances - savoir
Très bien connaître les normes de sécurité liées à l’utilisation du produit, l’environnement réglementaire de son secteur, les Bonnes Pratiques de Laboratoire
Compétences comportementales - savoir-être
Etre motivé par la transmission des Savoir
Savoir faire preuve de réactivité
Persévérance et capacité à gérer positivement des situations stressantes.
Sens des délais et du résultat afin d’évaluer et d’optimiser le temps et les moyens nécessaires pour la réalisation des différentes étapes des projets.
Savoir faire preuve de réactivité dans des situations critiques
Savoir faire preuve de souplesse d'esprit et de diplomatie
Compétences opérationnelles - savoir-faire
Maîtriser les caractéristiques techniques des produits et leur utilisation dans un univers médical.
Recueillir et transmettre l’information de manière fiable aux différents interlocuteurs.
Mettre en oeuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients.
Maîtriser l'anglais technique.
Élaborer et suivre des tableaux de bord.
Utiliser des outils informatiques liés à la gestion des interventions.
Communiquer avec des interlocuteurs différents dans des situations variées (y compris conflictuelles).
Maîtriser les techniques d'ingénierie et d'animation de formation
Etre en veille avancée sur les technologies de sa gamme
Animer, mobiliser et coordonner une équipe pluridisciplinaire.
Maîtriser les techniques de Management d'équipes
Evaluer, gérer et développer les compétences et les performances individuelles des collaborateurs.
Définir des priorités d'action et d'allocation de moyens/ ressources / délais
Analyser les problématiques rencontrées et mettre en place des améliorations.
Approfondir en continu son savoir notamment sur les nouvelles technologies.
Maîtriser les techniques de gestion de projet (expression des besoins, cahier des charges, planning…), les bases de gestion financière et les différents outils associés.
Savoir faire le lien entre les données biologiques et techniques de son activité
Maîtriser les process de tests des matériels/équipements
Secteurs d'activité
Dispositifs Médicaux et Technologies Médicales
Diagnostic in vitro
Mobilité
Postes précédents: Ingénieur SAV, Ingénieur de production, Ingénieur Bureau d'Etudes.
Evolution: Directeur services clients, Directeur activités installations/applications, Directeur technique, Consultant produit, Cadre technico-commercial, Responsable unité de production.
Tendances d'évolution du métier
La tendance au regroupement des laboratoires est un facteur impactant, entrainant l'industrialisation dans la production d'analyses et diagnostics, et une atomatisation corrélative. L'exigence de connaisances pointues en connexions informatiques, informatique embarquée, des systèmes d'information des laboratoires orientent le métier vers une forte appétence informatique/numérique. La relation commerciale a évolué vers une maîtrise de connaissances techniques « Produit » plus pointues et le développement d’une posture de conseil contribuant à la fidélisation. L'Evolution de plateaux techniques très complexes gérant des volumes élévés combinée à la complexité des nouveaux produits renforce le rôle du service client vers plus de fiabilité, de souplesse et disponibilités des produits. Ces nouvelles solutions techniques peuvent aussi impacter les modes de travail, d'organisation et de coûts (travail de nuit/en continu). Les capacités d'adaptation et d'innovation nécessaires au niveau des équipes R&D, Vente et SAV répondent ainsi aux évolutions des besoins clients.