Assistant(e) Export

Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Assistant(e) commercial(e) international(e)
Assistant(e) export
Distributeur
Mission générale
L'Assistant(e) Export prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit, en relation avec le client et/ou l'agent distributeur local. Il/elle fournit l'assistance administrative aux vendeurs et transmet des informations commerciales aux clients/agents/filiales
Activités principales
  • Réception des appels et messages des clients, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ ou orientation de l'appel.
  • Prise de commandes.
  • Gestion des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication...).
  • Réception et envoi de documents commerciaux.
  • Instruction des réclamations clients.
  • Gestion des données commerciales, mise à jour des fichiers et données clients / produits.
  • Remontée d'informations, des réalisations de commande auprès d'interlocuteurs internes.
Environnement
L’assistant import-export est en contact avec de multiples interlocuteurs en interne et en externe.
Conditions de travail sédentaires.
Accès Métier
BAC+2/BTS Assistant de Gestion PME-PMI
BTS Commerce international ou Licence professionnelle (spécialités selon l’école)
Compétences attendues
Connaissances - savoir
Bien connaitre l’offre commerciale de l’entreprise et son marché.
Connaitre les logiciels de gestion de la relation client
Connaître les bases de la gestion commerciale (relation client, comptabilité, gestion logistique…)
Connaître la réglementation douanière applicable à sa zone d'activités
Connaitre les réglementations spécifiques du commerce international du type Incoterms (description des conditions d’achat et de vente auprès des fournisseurs et des clients)
Compétences comportementales - savoir-être
Etre rigoureux et orienté qualité et satisfaction client
Réagir face aux imprévus et devenir proactif
Faire preuve d'aisance relationnelle
Savoir faire preuve de rigueur et méthode.
Avoir l’esprit d’équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier
Compétences opérationnelles - savoir-faire
Mettre en oeuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients.
Développer et faire vivre un réseau de relations professionnelles
Prioriser les urgences et priorités des demandes et réclamations clients
Trouver, argumenter et négocier des solutions aux problèmes liés aux commandes et aux livraisons
Codifier et saisir les données commerciales (prospects et clients, produits)
Rédiger des courriers et documents commerciaux
Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc.
Utiliser les équipements et /ou logiciels métier
Gérer ses priorités, apprendre à différencier priorité et urgence
Administrer des bons de commande, contrats-types, factures-types
Appliquer les normes qualité définies dans l’entreprise (règles de traçabilité, procédures spécifiques, ex: savoir faire un acte de non-conformité en cas de problème de livraison, et transmettre au service qualité).
S'exprimer dans une langue étrangère autre que l'anglais
Connaissance de progiciels de gestion intégrée (PGI) ou progiciels SAP.
Secteurs d'activité
Médicament et réactifs vétérinaires
Technologies médicales et dispositifs médicaux
Diagnostic In vitro
Activités parapharmaceutiques et cosmétiques
Activités d’achat et de distribution de médicaments vétérinaires
Mobilité
Assistant(e) commerciale, Assistant(e) administratif(ve), Responsable de l'administration commerciale, Responsable ADV, Superviseur d'équipe
Tendances d'évolution du métier
Les échanges internationaux s’intensifiant, ce poste trouve de nouvelles opportunités. Des compétences en langue et en gestion de la relation multiculturelle seront appréciées.