Assistant(e) Commercial(e)

Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Chargé(e) de secteur
Front Office Representative
Chargé(e) de secteur export
Mission générale
L'Assistant(e) Commercial(e) prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit, en relation avec le client. Il/elle fournit l'assistance administrative aux vendeurs/commerciaux terrain et transmet des informations commerciales et du matériel promotionnel aux clients (produits, prix, sécurité produits, certificats, etc.). Il/elle promeut des produits/services auprès de clients et/ou prospects.
Activités principales
  • Réception des appels et messages des clients, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ ou orientation de l'appel.
  • Prise de commandes.
  • Gestion des dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication...).
  • Réception et envoi de documents commerciaux.
  • Instruction des réclamations clients.
  • Gestion des données commerciales, mise à jour des fichiers et données clients / produits.
  • Remontée d'informations, des réalisations de commande auprès d'interlocuteurs internes.
  • Promotion et vente des produits et services par téléphone, e-mailing.
Environnement
En relation avec différents services (commercial et/ou marketing, production, logistique, comptabilité, juridique, ...) et en contact avec la clientèle.
Accès Métier
Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat, …
Compétences attendues
Connaissances - savoir
Bien connaitre l’offre commerciale de l’entreprise et son marché.
Connaitre les logiciels de gestion de la relation client
Connaître les bases de la gestion commerciale (relation client, comptabilité, gestion logistique…)
Compétences comportementales - savoir-être
Etre rigoureux et orienté qualité et satisfaction client
Réagir face aux imprévus et devenir proactif
Faire preuve d'aisance relationnelle
Savoir faire preuve de rigueur et méthode.
Avoir l’esprit d’équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier
Compétences opérationnelles - savoir-faire
Mettre en oeuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients.
Prioriser les urgences et priorités des demandes et réclamations clients
Trouver, argumenter et négocier des solutions aux problèmes liés aux commandes et aux livraisons
Codifier et saisir des données commerciales (prospects et clients, produits)
Rédiger des courriers et documents commerciaux
Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc.
Utiliser les équipements et /ou logiciels métier
Développer et faire vivre un réseau de relations professionnelles
Gérer ses priorités, apprendre à différencier priorité et urgence
Administrer des bons de commande, contrats-types, factures-types
Appliquer les normes qualité définies dans l’entreprise (règles de traçabilité, procédures spécifiques, ex: savoir faire un acte de non-conformité en cas de problème de livraison, et transmettre au service qualité).
S'exprimer en anglais dans son domaine de compétence
Connaissance de progiciels de gestion intégrée (PGI) ou progiciels SAP.
Secteurs d'activité
Médicament et réactifs vétérinaires
Technologies médicales et dispositifs médicaux
Diagnostic In vitro
Activités parapharmaceutiques et cosmétiques
Activités d’achat et de distribution de médicaments vétérinaires
Mobilité
Assistant(e) administratif(ve), Assistant(e) import-export, Commercial(e) terrain, Responsable ADV, Superviseur d'équipe