Responsable ADV Export
Directeur(trice) ADV Export
Superviseur(se) ADV Export
Responsable clientèle Export
Responsable du service client Export
Responsable de gestion commerciale Export
Le(la) Responsable Administration des Ventes Export supervise toutes les opérations de gestion des contrats de vente sur sa zone d'activités, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients afin de garantir le bon déroulement des processus administratifs et commerciaux.
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Contrôle du traitement des commandes.
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Validation et enregistrement des commandes.
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Contrôle et anticipation de la disponibilité des produits et du respect des délais de livraison.
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Suivi de la clientèle, remontée des situations auprès des forces de vente.
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Réponse aux demandes d'information des clients.
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Gestion du système de facturation.
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Relance des impayés.
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Définition et suivi des tableaux de bord liés à l'activité commerciale.
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Gestion des reportings internes, (ex : suivi des chiffres clients, de la facturation, du nombre de litiges).
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Définition des prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale, participation à l'élaboration des budgets.
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Management d'une équipe d'administration des ventes.
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Encadrement, suivi du traitement des dossiers, support sur les interventions hors modèles-types.
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Coordination des différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, production...).
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Traitement des données commerciales en relation avec les équipes locales/agents/filiales.
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Veille au respect de la politique tarifaire de l'entreprise et de son adéquation avec les règles applicables dans sa zone d'activités. Le cas échéant, mise en conformité des tarifs et pratiques commerciales avec les règles locales applicables.
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Supervision des dossiers de financement, de la prise en compte des procédures d'export applicables et des frais et taxes associés.
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Gestion des litiges, réclamations et contentieux.
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Analyse des résultats de vente par zone géographique, par marché et par client: Rapprochement entre prévisions commerciales et réalisé, échéances et trésorerie.
| Très bien connaître les règles et fondamentaux en gestion commerciale, comptabilité, finance et contrôle de gestion. |
| Très bien connaître les logiciels de gestion commerciale et relation client spécifiques (SAP, Sage, Sybel...) et les outils bureautiques associés. |
| Très bien connaître le droit commercial international et les règles de fiscalité et de douane aplicables. |
| Très bien connaitre l’offre commerciale de l’entreprise et son marché. |
| Connaître l'environnement supply chain. |
| Faire preuve d'aisance relationnelle |
| Être organisé et rigoureux afin de pouvoir tenir des objectifs et délais de gestion |
| Avoir le sens du service et s’impliquer pour créer une relation de confiance. |
| Être proactif : savoir anticiper les demandes. |
| Faire preuve de facilités de communication pour assurer l’interface avec les clients internes/externes. |
| Savoir faire preuve de réactivité dans des situations critiques. |
| Savoir faire preuve de rigueur et méthode. |
| Persévérance et capacité à gérer positivement des situations stressantes. |
| Savoir faire preuve de souplesse d'esprit et de diplomatie. |
| Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères dont l’anglais. |
| Maîtriser les techniques et réglementations spécifiques du commerce international (Incoterms, crédits documentaires, expéditions maritimes/routières, dédouanement export...). |
| Maîtriser l’anglais courant - lecture, rédaction, négociation, animation de réunions |
| Mettre en oeuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients. |
| Développer et faire vivre un réseau de relations professionnelles |
| Rédiger des procédures-type d’achat et de vente, des contrats-types de vente |
| Trouver, argumenter et négocier des solutions aux problèmes liés aux commandes et aux livraisons |
| Ajuster son comportement à la nature de ses interlocuteurs ou clients (conflit, stress, etc.) de leur culture, nationalité, etc. |
| Appliquer et faire appliquer les normes qualité définies dans l’entreprise |
| Réaliser et piloter des opérations sur les flux de produits (entrées/sorties) dans des conditions économiques, de qualité et de délai optimales. |
| Manager une équipe multiculturelle, pluridisciplinaire et en réseaux. |
| Animer, mobiliser et coordonner une équipe |
| Evaluer, gérer et développer les compétences et les performances individuelles des collaborateurs. |
| Maîtriser les techniques de gestion de projets techniques (expression des besoins, cahier des charges, planning…). |
| Recueillir et transmettre l’information de manière fiable aux différents interlocuteurs. |
| Travailler en équipe et en mode projet dans un environnement matriciel |
| Connaissance de progiciels de gestion intégrée (PGI) ou progiciels SAP. |
| S'exprimer dans une langue étrangère autre que l'anglais |
Postes précédents: Gestionnaire administration des ventes, Contrôleur de gestion, Adjoint au responsable administration des ventes.
Evolutions : Responsable de Zone Internationale, Responsable du contrôle de gestion, Responsable administratif et financier, Directeur export, Directeur commercial, Responsable logistique, Responsable régional des ventes.
Evolutions : Responsable de Zone Internationale, Responsable du contrôle de gestion, Responsable administratif et financier, Directeur export, Directeur commercial, Responsable logistique, Responsable régional des ventes.
L’administration des ventes s'impose en véritable service clients ce qui prolonge la relation client sur un partenariat à long terme. Pour poursuivre cette longivité dans la relation, il est primordial de répondre aux impératifs qualité, coût et en réactivité et c'est pourquoi les entreprises parlent maintenant de supply chain en intégrant le poste de responsable administration des ventes tout au long du process client.
L'administration des ventes est intégrée dorénavant dans tous les outils numériques et la transformation digitale des entreprises commencent par cette activité.
Les entreprises souhaitent pour la plupart s'ouvrir à l'export ce qui a pour conséquence une évolution de la fonction et du savoir (connaissance des contraintes export tant douanières, financières que réglementaires et logistiques).