Ingénieur(e) Support Spécialiste
Ingénieur(e) Systèmes
Ingénieur(e) Support Systèmes
Ingénieur(e) Support technique
Ingénieur(e) Spécialiste
L'Ingénieur(e) Support Spécialiste réalise le support technique avancé d'une gamme d'équipements ou de dispositifs, dont il/elle peut être le référent technique. Une fonction technique mais aussi relationnelle, en interface avec les clients, le marketing, la R&D, les tests et la fabrication.
Il/elle peut intervenir en relai de l'Ingénieur de Maintenance Produit et en support ou en parallèle de l'Ingénieur d'Application selon le dispositif ou la gamme concernée ou l'organisation de son entreprise
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Réalisation de la maintenance curative sur une gamme complète d'équipements/de produits.
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Participation à l'élaboration et application du plan de maintenance établi à partir des données constructeurs, contrats clients et exigences qualité.
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Réalisation des opérations de maintenance curative à haute technicité en relai de l'Ingénieur de maintenance, de façon autonome, conformément aux engagemens pris vis-à-vis des clients.
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Interface avec le centre de hotliners et la cellule de répartition.
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Solutionnement à distance si possible ou à défaut intervention sur site en support sur des diagnostics complexes.
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Intervention, selon la taille de la structure, à un niveau national ou international sur des pannes récurrentes, seul ou en interface avec ses pairs
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Contribution à l'amélioration du produit/des équipements via des partages et études sur ces produits/équipements.
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Rédaction de la documentation technique relative au produit et aux opérations de maintenance.
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Rédaction de tout ou partie d’un document en fonction des exigences médicales (procédures, modes opératoires, actualisation d’un dossier technique).
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Travail réalisé en collaboration avec les services commercial ou marketing dans le but de valoriser et mettre en avant les avancées technologiques maîtrisées.
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Garantie de la traçabilité des activités de maintenance réalisées et le suivi des normes de laboratoire applicables au moyen d'un outil de CRM ou autre.
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Selon les environnements: Collaboration à la préparation des déploiement de systèmes ou d'équipements complexes par la participation à des cellules projets, ainsi qu'à l'installation de ces équipements. Contribution à la formation et transmission d'expertise auprès des interlocuteurs: réalisation de l'ingénierie et animation des formations.
| Connaître de façon experte les technologies de sa gamme |
| Selon le secteur d'activité: Très bien connaitre les bases nécessaires en mécanique, pneumatique, électricité, hydraulique, automatisme, process, dynamique de fluides, motrice des régulations, électrotechnique, biologie, physique, électronique. applicables à sa gamme. |
| Esprit d'analyse et de synthèse |
| Faire preuve d'aisance relationnelle |
| Capacité à adapter son discours en fonction de ses interlocuteurs |
| Savoir faire preuve de réactivité dans des situations critiques |
| Maîtriser l'informatique Réseaux |
| Maîtriser les procédures de tests applicables à son plan d'intervention |
| Savoir faire le lien entre les données biologiques et techniques de son activité |
| Travailler en équipe et en mode projet dans un environnement matriciel |
| Etre en veille avancée sur les technologies de sa gamme |
| Maîtriser l’anglais technique et les échanges à l'international |
| Maîtriser les techniques d'animation de formation |
| Savoir faire preuve de diplomatie |
Le développement des systèmes embarqués
communicants dans le secteur de la santé (capteurs, systèmes de transmission et de traitement de l’information médicale en continu, etc.) permettant de suivre le patient à distance, continuent d'impacter les compétences des intervenants en maintenance/SAV. Les compétences techniques nécessaires pour maintenir et réparer le matériel chez les clients sous les délais impartis sont toujours des compétences à développer et affiner, particulièrement en robotique, électronique et en gestion de la relation client du fait du développement des offres de services globales clés en main.
L'impact des obligations de traçabilité peut encore augmenter en fonction de l'évolution des normes de laboratoire, et des normes de conformité interne ou externe.
La tendance au regroupement des laboratoires est également un facteur impactant, entrainant l'industrialisation dans la production d'analyses et diagnostics, et une automatisation corrélative. L'exigence de connaisances pointues en connexions informatiques, informatique embarquée, des systèmes d'information des laboratoires orientent le métier vers une forte appétence informatique/numérique.
L'évolution de plateaux techniques très complexes gérant des volumes de tubes élévés combinée à l'arrivée d'investisseurs financiers poussant des solutions techniques différentes peuvent aussi impacter les modes de travail, d'organisation et de coûts (travail de nuit/en continu).