Ingénieur(e) d'application

Emplois-types regroupés dans ce métier-repère

Ingénieur(e) application support
Ingénieur support
Spécialiste application
Support vente
Spécialiste produits matériels et dispositifs médicaux
Ingénieur(e) formateur produits
Spécialiste de gamme
Mission générale
L’ingénieur(e) d’application a pour mission selon l'activité, d'installer et de mettre en route les dispositifs médicaux/équipements mis au point par son entreprise, de former et d’apporter un support technique aux utilisateurs – professionnels de santé publics et privés notamment – aussi bien sur le plan technique que clinique. Il/elle contribue également à la détection et remontée à sa direction d’éventuels besoins clients et assure une information technique sur des équipements développés par son entreprise. Selon les environnements, son rôle de conseil en avant-vente peut être renforcé et il/elle peut intervenir à l'export dans ses missions. Il/elle peut intervenir en support ou en parallèle de l'Ingénieur Support Spécialiste selon le dispositif ou la gamme concernée ou l'organisation de son entreprise
Activités principales
  • Installation des équipements et support technique/SAV:
  • Assure et/ou organise les installations d’équipement, en amont et pendant la phase d’essai et d’implantation, en prenant en compte les paramètres logistiques et les normes clients, en collaboration avec le service commercial.
  • Produit les livrables associés au plan de déploiement des équipements.
  • Assure et garantit la mise en service des équipements sur site et la rédaction des rapports d’installation.
  • Assure le support technique et la maintenance par une présence en hotline.
  • Diagnostic des problèmes et pannes signalés, aussi bien sur le plan chimique (réactifs) que mécanique (machine).
  • Apport direct de solutions ou par délégation de technicien et/ou déplacement sur site selon le niveau de criticité.
  • Analyse des résultats des équipements installés sur le plan scientifique et mise en place des actions correctives et de développement de solutions alternatives.
  • Élabore le reporting quantitatif et qualitatif de son activité.
  • Assure le déploiement des nouvelles offres et services.
  • Formation des clients et des services internes à l’utilisation des équipements développés par l’entreprise.
  • Présentation des produits, instruments et matériaux au personnel de santé.
  • Démonstration des consignes d’utilisation (indications, contre-indications) et de leurs atouts cliniques.
  • Information sur les caractéristiques et les conditions de bonne utilisation des produits et services adaptés aux besoins définis par le professionnel de santé.
  • Élaboration de supports de formation/démonstration/d’utilisation, à destination des prospects, des clients, et/ou du service commercial de sa propre entreprise.
  • Présentation des équipements développés par l’entreprise et soutien technique à la force de vente.
  • Présentation des produits, instruments et matériaux de l’entreprise ainsi que leurs spécifications techniques en diffusant l’information auprès des prospects et clients.
  • Représentation de l’entreprise à l’occasion de manifestations et événements spécifiques (congrès, salons…).
  • Optimisation des équipements développés par l’entreprise.
  • Est garant de la performance du produit et dispense des missions d’assistance technique auprès des clients.
  • Remontée aux équipes de maintenance/R&D de toutes les remarques émises par les clients au moment des sessions de formation ou lors de la mise en service des appareils.
  • Participation à l’amélioration continue des produits par l'analyse de ses diagnostics et la proposition de pistes d'amélioration.
Activités éventuelles
  • Activités éventuelles: Pour le DM-DIV: Identification et suivi les leaders d’opinion (KOL): activité suivie notamment sur la partie accréditation.
  • Assure une veille technique, scientifique et concurrentielle.
  • Participation à l’élaboration des dossiers relatifs aux procédures d’achats.
  • Mesure de la satisfaction clientèle.
  • Concernant les Dispositifs Médicaux: Garant de la traçabilité des opérations suivies en application de la norme ISO13485, et le respect des process Qualité applicables (Bonnes Pratiques de Laboratoire, etc...)
  • Variabilité du rôle selon les organisations:
  • Identification et analyse des besoins techniques émis par les clients, au regard de leur démarche clinique.
  • Analyser les potentiels, les besoins de chaque client en vue de proposer/optimiser l'équipement vendu.
  • Participation à la rédaction de réponses aux appels d’offres sur la partie technique.
Environnement
Rattachement variable selon les activités: Service Support Technique, Service SAV, Service Commercial
Mobilité nationale et internationale souvent souhaitée/exigée.
Accès Métier
Diversité de profils possibles:
BTS, Licence Professionnelle Métiers du Biomédical, complété par une bonne expérience dans le domaine technico-médical, ou formation supplémentaire en Biologie
Formation de niveau Bac +5 (master 2) spécialisé dans un domaine technique, scientifique, ou informatique appliqué à l’univers de la santé
Diplôme d’école d’ingénieurs avec une spécialisation technique, scientifique et/ou informatique appliquée au domaine de la santé (biologie industrielle, génie biologique, génie biomédical, génie sanitaire…)
Compétences attendues
Connaissances - savoir
Très bien connaître les bases médicales liées au domaine d’application du produit ou du matériel de l’entreprise.
Très bien connaître les normes de sécurité liées à l’utilisation du produit, l’environnement réglementaire de son secteur, les Bonnes Pratiques de Laboratoire
Diagnostic In Vitro Très bien connaître les bases nécessaires en biologie, biochimie, immunologie, coagulation, auto-immunité.
Variabilité selon les activités: Connaître les techniques de vente et de négociation applicables à son domaine.
Compétences comportementales - savoir-être
Savoir faire preuve de réactivité dans des situations critiques
Esprit d'analyse et de synthèse
Savoir faire preuve de souplesse d'esprit et de diplomatie
Faire preuve d'aisance relationnelle
Persévérance et capacité à gérer positivement des situations stressantes.
Compétences opérationnelles - savoir-faire
Maîtriser les caractéristiques techniques des produits et leur utilisation dans un univers médical.
Maîtriser les logiciels appliqués au domaine technico-médical ainsi que les logiciels internes développés par l'entreprise
Rédiger des rapports techniques et clauses techniques de cahier des charges
Travailler en autonomie et dans des environnements à distance du client/des équipements
Savoir faire le lien entre les données biologiques et techniques de son activité
Travailler en équipe et en mode projet dans un environnement matriciel
Etre en veille avancée sur les technologies de sa gamme
Maîtriser l’anglais technique et les échanges à l'international
Maîtriser les techniques d'animation de formation
Maîtriser les process de tests des matériels/équipements
Maîtriser les techniques de conduite du changement
Secteurs d'activité
Technologies médicales et dispositifs médicaux
Diagnostic In vitro
Mobilité
Poste précédent: Technicien de maintenance/SAV, Technicien hotline, Technicien de laboratoire.
Evolution: Ingénieur commercial, Chef de marché ou de produit.
Tendances d'évolution du métier
La tendance au regroupement des laboratoires est un facteur impactant, entrainant l'industrialisation dans la production d'analyses et diagnostics, et une automatisation corrélative. L'exigence de connaisances pointues en connexions informatiques, informatique embarquée, des systèmes d'information des laboratoires orientent le métier vers une forte appétence informatique/numérique, et justifie la composition d'équipes de plus en plus transversales et complémentaires sachant travailler en mode projet de façon matricielle. L'évolution de plateaux techniques très complexes gérant des volumes de tubes élévés combinée à l'arrivée d'investisseurs financiers poussant des solutions techniques différentes peuvent aussi impacter les modes de travail, d'organisation et de coûts (travail de nuit/en continu). Parallèlement, l'évolution des besoins clients se manifeste également dans le développement d'équipements plus légers, soulignant les capacités d'adaptation et d'innovation nécessaires au niveau des équipes R&D, Vente et SAV.